服务规范

1、售后服务部建立完整的用户档案。

2、售后服务工作人员必须准时到达服务场所。

3、对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题。

4、售后服务工作人员在服务过程中要对用户讲解正确使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。

5、售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。

6、售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。

7、售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事

8、施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。

9、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。

10、售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息处理情况，并跟踪处理结果，以便监控。

11、售后服务部对售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及对公司售后服务工作意见的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。